Was die Integration kann
Die Integrationsseite von sipgate nennt zwei Kernfunktionen: “Kundeninformationen werden bei Telefonaten direkt angezeigt” und “Telefoniedaten werden im jeweiligen Zendesk-Kontakt gespeichert” (sipgate.de/integrationen/zendesk, geprüft 2026-11-07). Die Integration “funktioniert aktuell in allen Tarifen der Zendesk Suite”.
Das Hilfecenter beschreibt den Alltag genauer: Kontaktänderungen und neue Kontakte, die du in der sipgate App während oder nach dem Telefonat anlegst, werden automatisch in Zendesk gespeichert. Anrufe startest du direkt aus der sipgate App oder per Chrome-Add-on sipgate App Click2Dial aus Zendesk heraus, indem du auf das Hörersymbol neben der Rufnummer klickst (help.sipgate.de, Zendesk Integration, geprüft 2026-11-07).
Die Funktionstabelle auf der Produktseite listet Kontakte laden, erstellen, bearbeiten sowie Anrufe loggen; welche Häkchen zu welcher App-Stufe gehören, war im abgerufenen Seitentext nicht eindeutig lesbar. Das Hilfecenter erwähnt ein Anrufprotokoll in Zendesk nicht ausdrücklich. Wir führen das Anruf-Logging deshalb als Funktion laut Produktseite, nicht als im Hilfecenter beschriebenen Ablauf.
Voraussetzungen und Kosten
Die Preisseite von sipgate ordnet Zendesk den “Business-Integrationen” zu, zusammen mit Active Campaign, Copper, Freshdesk, Moco und Weclapp (sipgate.de/preise, geprüft 2026-11-07). Du brauchst also die sipgate App Business, nicht die teurere Premium-Stufe, die für HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho gilt. Dazu kommen ein sipgate business Account und ein Zendesk-Zugang mit Recht, Apps zu verbinden.
| Posten | Betrag netto je Nutzer und Monat | Quelle, geprüft 2026-11-07 |
|---|---|---|
| sipgate business L (DE-Allnet-Flat) | 17,95 € | sipgate.de/preise |
| sipgate App Business | 9,95 € | sipgate.de/preise |
| Summe sipgate-seitig | 27,90 € | eigene Rechnung |
| Zendesk Suite | Tarifpreise hier nicht geprüft | Zendesk |
Alle sipgate-Preise zzgl. USt. Für Zendesk-Arbeitsplätze, die den ganzen Tag telefonieren, ist sipgate business L mit DE-Allnet-Flat der sinnvolle Tarif; mit business S für 12,95 € zahlst du jede Minute einzeln. Die App-Lizenz brauchst du nur für die Agenten, die die Zendesk-Anbindung nutzen, nicht für alle Nutzer im Account.
Einrichtung in Schritten
Nach dem Hilfecenter-Artikel Zendesk Integration, ohne Drittanbieter-Software:
- sipgate App installieren und öffnen, links auf das Zahnrad klicken, “Integrationen” wählen und bei Zendesk auf “Mit Zendesk verbinden” klicken.
- Die Account-URL deiner Zendesk-Instanz eingeben.
- Dem Datenaustausch zwischen sipgate App und Zendesk zustimmen.
- Die erfolgreiche Verbindung bestätigen. Je nach Anzahl der Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis alle angezeigt werden.
Für Anrufe direkt aus Zendesk installierst du zusätzlich das Chrome-Add-on sipgate App Click2Dial. Die Schritte wiederholst du je Agent, weil die Verbindung an der App des einzelnen Nutzers hängt.
Grenzen in der Praxis
Belegt aus dem Hilfecenter (geprüft 2026-11-07):
- Die Integration gilt für Zendesk im Kundenservice, “nicht für das Modul-CRM”. Wer Zendesk Sell einsetzt, ist hier nicht abgedeckt.
- Die erste Kontaktsynchronisation braucht bei vielen Kontakten einige Minuten.
- Die Fehlermeldung “Invalid Request redirect_uri mismatch” zeigt ein beschädigtes sipgate-Profil in Zendesk an, meist nach Änderungen an den Integrationen bei sipgate.de. Beheben kann das nur der sipgate Support, der die Anpassung an das Zendesk-Team weiterleitet.
- Click2Dial funktioniert über ein Chrome-Add-on. Andere Browser nennt das Hilfecenter nicht.
Unsere Einschätzung: Die Integration arbeitet je Agent in der Desktop-App, nicht zentral im Account. Wechselt ein Agent den Rechner, muss die Verbindung dort neu bestätigt werden. Die Web-App von sipgate bietet laut unserer Recherche keine CRM-Anbindung, die Zendesk-Funktionen setzen also die installierte Desktop-App voraus. Wer Tickets automatisch aus Anrufen erzeugen will, findet dafür keinen belegten Weg in dieser Integration.
Was SIPhelden übernimmt
Im Paket Advanced richten wir sipgate für dein Service-Team ein, von Rufgruppen und Warteschlangen über Ansagen bis zur Zendesk-Anbindung je Agent, inklusive Click2Dial im Browser und einem Test, dass Kontakte und Telefoniedaten in Zendesk ankommen. Die Einrichtung kostet einmalig 1.997 € zzgl. USt. Das Angebot richtet sich an Unternehmen.
Die Betreuungs-Flatrate Advanced kostet 21 € je Nutzer und Monat zzgl. USt. und umfasst CRM-Pflege, neue Agenten anlegen und bis zu 8 Vorgänge je Monat mit Reaktion am nächsten Werktag. Meldet ein Agent den redirect_uri-Fehler, übernehmen wir die Abstimmung mit dem sipgate Support. Für Teams mit mehreren Standorten oder SSO ist das Paket Enterprise die passende Stufe; alle Pakete stehen unter /preise/.