Die Einrichtung einer sipgate Cloud-Telefonanlage mit SIPhelden läuft in vier Phasen: Discovery Call, Angebot, Onboarding und Betreuung. Du weißt vor jeder Phase, was wir von dir brauchen und was du von uns bekommst. Die Phasen gelten für alle drei Pakete; der Umfang des Onboardings unterscheidet sich je nach Paket.
1. Discovery Call
Der erste Schritt ist ein Gespräch von 30 Minuten, per Telefon oder Videokonferenz, kostenlos und unverbindlich. Du schreibst uns per Mail oder rufst an, wir vereinbaren einen Termin. Im Gespräch klären wir, wie viele Nutzer telefonieren, welche Telefonanlage du heute hast, welche Rufnummern mitgenommen werden, ob Tischtelefone, Fax, CRM oder KI-Funktionen gebraucht werden und ob sipgate zu deinem Bedarf passt. Am Ende steht eine Empfehlung für Basic, Advanced oder Enterprise, oder die Aussage, dass sipgate für dich nicht die richtige Wahl ist.
2. Angebot
Nach dem Gespräch bekommst du ein schriftliches Angebot mit dem Paket, dem Einrichtungspreis, der Betreuungs-Flatrate je Nutzer und den Konditionen der Flatrate, darunter Laufzeit und Kündigung. Bei Enterprise enthält das Angebot zusätzlich einen Zeitplan und die Liste der anzubindenden Systeme. Die sipgate-Tarife selbst sind nicht Teil unseres Angebots; sie schließt du direkt mit sipgate, Stand 2026-11-07 laut sipgate.de/preise ab 12,95 € je Nutzer und Monat netto, monatlich kündbar.
Mit dem Angebot erhältst du die AGB für unsere Leistungen in einer speicherbaren Fassung. Im Angebot und Leistungsschein halten wir die betreuten Systeme, die Nutzerabrechnung, Servicezeiten und Zahlungsbedingungen für deinen Auftrag fest.
3. Onboarding
Nach der Beauftragung richten wir deine Anlage in diesen Schritten ein:
- Zugänge: Wir legen den sipgate-Account an oder erhalten Zugriff auf deinen bestehenden Account.
- Rufnummern: Wir prüfen, welche Nummern mitgenommen werden und welche neu dazukommen.
- Nutzerliste: Du gibst uns Namen, Rollen, Standorte und Geräte je Person.
- Portierung: Wir stellen den Portierungsantrag im sipgate-Account. Die Mitnahme ist bei sipgate kostenlos, der alte Anbieter kann Kosten verlangen; Kundennummer und Firmenname müssen exakt mit den Daten beim Altanbieter übereinstimmen (sipgate, geprüft 2026-11-07).
- Konfiguration: Rufgruppen, Warteschlangen, Ansagen, Sprachmenü, Voicemail und je nach Paket Tischtelefone, Fax, CRM-Anbindung, AI Assist, SSO und Schnittstellen.
- Test: Wir prüfen mit dir Erreichbarkeit, Rufverteilung und Integrationen anhand deines Erreichbarkeitsplans.
- Einweisung: Dein Team bekommt eine Remote-Einweisung, bei Advanced und Enterprise zusätzlich Schulungsunterlagen; du erhältst die Dokumentation der Konfiguration.
Die Dauer hängt von der Portierung und vom Paketumfang ab. Einen festen Zeitraum nennen wir erst im Angebot, weil er von der Antwort deines Altanbieters und von der Zahl der anzubindenden Systeme abhängt.
4. Betreuung
Mit dem Go-live beginnt die Betreuungs-Flatrate. Du meldest Änderungswünsche und Störungen per Mail oder Telefon; wir setzen sie als Vorgänge um. Basic enthält bis zu drei Vorgänge je Monat ohne zugesicherte Reaktionszeit, Advanced bis zu acht Vorgänge mit Reaktion am nächsten Werktag, Enterprise unbegrenzte Änderungen mit Reaktion innerhalb von vier Stunden, einer monatlichen Strategie-Session und einem Quartalsreview. Was darüber hinausgeht, rechnen wir mit 256 € je Stunde zzgl. USt. ab, mindestens eine Stunde. Die Einzelheiten stehen unter Preise.