Was die Integration kann
Weg 1, die sipgate App: Die Integrationsseite von sipgate verspricht, dass “Kundeninformationen bei Telefonaten direkt angezeigt” werden und “Telefoniedaten im jeweiligen Zammad-Kontakt gespeichert” werden (sipgate.de/integrationen/zammad, geprüft 2026-11-07). Das Hilfecenter präzisiert: Neue Kontakte und Änderungen, die du in der sipgate App während oder nach einem Telefonat vornimmst, landen automatisch in Zammad. Mit den passenden Berechtigungen des Zammad-Tokens erstellt und aktualisiert die App außerdem Anrufprotokolle und Notizen in Zammad (help.sipgate.de, Zammad Integration, geprüft 2026-11-07). Die Funktionstabelle auf der Produktseite listet Kontakte laden, erstellen, bearbeiten und löschen sowie Anrufe loggen und bearbeiten; die Zuordnung der einzelnen Häkchen zu den App-Stufen war im abgerufenen Seitentext nicht eindeutig lesbar.
Weg 2, die CTI-Integration von Zammad: Zammad bringt eine eigene Anbindung an sipgate.io mit. Laut Zammad-Dokumentation sehen Agenten eine Anruferliste und können Kunden “namentlich begrüßen”, und je nach Zuordnung öffnet Zammad beim Anruf automatisch einen Dialog für ein neues Ticket oder das Profil des Anrufers (admin-docs.zammad.org, geprüft 2026-11-07). Telefoniert wird dabei weiter mit sipgate; Zammad selbst baut keine Gespräche auf.
Voraussetzungen und Kosten
Für Weg 1 brauchst du einen sipgate business Account, die sipgate App und einen Zammad-Zugang, der Token erzeugen darf. Für Weg 2 braucht Zammad laut eigener Dokumentation ein administratives sipgate-Konto und das Zusatzpaket sipgate.io.
| Posten | Betrag netto je Nutzer und Monat | Quelle, geprüft 2026-11-07 |
|---|---|---|
| sipgate business L (DE-Allnet-Flat) | 17,95 € | sipgate.de/preise |
| Zammad-Integration in der sipgate App | inklusive | sipgate.de/integrationen/zammad |
| sipgate App Business | 9,95 €, für Zammad nicht erforderlich | sipgate.de/preise |
| sipgate App Premium | 19,95 €, für Zammad nicht erforderlich | sipgate.de/preise |
| sipgate.io S (nur Weg 2) | “kostenlos mit sipgate”, 100 kostenfreie Webhooks, 4,9 ct je weiterer Aufruf; Fußzeile “inkl. MwSt.” | sipgate.io/preise |
| Zammad | Hosting oder Lizenz; Preise hier nicht geprüft | Zammad |
Alle sipgate-Tarife zzgl. USt. Zammad gehört damit zu den wenigen Anbindungen, die sipgate ohne Aufpreis zur Grundstufe der App liefert; HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Zoho verlangen dagegen App Premium (sipgate.de/preise). Ein Support-Arbeitsplatz mit sipgate business L kostet also 17,95 € je Monat, ohne Integrationszuschlag.
Einrichtung in Schritten
Weg 1 nach dem Hilfecenter-Artikel Zammad Integration:
- Token in Zammad erzeugen: Unten links auf das Benutzersymbol klicken, “Profil” wählen, “Token-Zugriff” öffnen und auf “Erstellen” klicken. Einen Namen vergeben und die Berechtigung “User, Benutzer Verwalten” wählen. Sollen Anrufprotokolle und Notizen geschrieben werden, zusätzlich admin.user, admin.organization und ticket.agent setzen. Den Key kopieren.
- In der sipgate App links auf das Zahnrad klicken, “Integrationen” wählen, den Eintrag Zammad suchen und auf “Mit Zammad verbinden” klicken.
- API-Key und API-URL deiner Zammad-Instanz eingeben und die Verbindung bestätigen. Je nach Anzahl der Kontakte dauert es einige Minuten, bis alle angezeigt werden.
- Nur bei selbst gehostetem Zammad: In der Firewall zammad.bridge.clinq.com auf Port 443 freigeben.
Weg 2 nach der Zammad-Dokumentation: sipgate.io buchen, in Zammad die Integration Sipgate aktivieren, die Endpunkte für eingehende und ausgehende Anrufe in sipgate.io eintragen, die SIP-IDs der Agenten (sipgate Accountverwaltung, Benutzer) den Zammad-Agenten zuordnen und mit dem Save-Button speichern, da “all options do not save automatically”.
Grenzen in der Praxis
Belegt:
- Weg 1 nutzt die Zammad CTI-API nicht; “Live-Ereignisse” werden laut Hilfecenter nicht verarbeitet. Ein Pop-up beim Klingeln gibt es dort nicht.
- Die sipgate App schreibt Kontakte in die Rolle “Customer”. Wurde die Rolle umbenannt oder gibt es weitere Rollen, kann die App dort nicht schreiben.
- Weg 2 arbeitet laut Zammad-Dokumentation mit “sipgate’s legacy version”; mit der neuen Plattform funktioniert er nicht. Zudem gilt: Aus Zammad heraus lassen sich keine Anrufe starten, die Integration bietet ausschließlich Caller-Log-Funktionen.
- Weg 2 verursacht je Anruf einen Webhook; über 100 Anrufen im Monat kostet im Paket S jeder weitere 4,9 ct.
Unsere Einschätzung: Für die meisten Support-Teams reicht Weg 1, weil die Kontaktanzeige in der sipgate App und das Anrufprotokoll im Ticket den Alltag abdecken. Weg 2 lohnt sich, wenn Agenten ausschließlich im Browser in Zammad arbeiten und das Ticket beim Klingeln aufgehen soll. Beide Wege parallel zu betreiben erhöht den Pflegeaufwand, weil Tokens, Firewall und Agentenzuordnung an zwei Stellen stimmen müssen. Prüfe vor Weg 2, ob dein sipgate-Account auf der Plattform läuft, die Zammad unterstützt; wir konnten das nicht allgemein belegen.
Was SIPhelden übernimmt
Im Paket Advanced richten wir sipgate mit Rufgruppen, Warteschlangen und Ansagen für dein Support-Team ein und verbinden die sipgate App mit Zammad: Token mit den richtigen Berechtigungen, API-URL, Firewall-Freigabe bei eigenem Hosting, Test der Kontaktanzeige und des Anrufprotokolls je Arbeitsplatz. Die Einrichtung kostet einmalig 1.997 € zzgl. USt. Das Angebot richtet sich an Unternehmen.
Die Betreuungs-Flatrate Advanced kostet 21 € je Nutzer und Monat zzgl. USt. und umfasst bis zu 8 Vorgänge je Monat mit Reaktion am nächsten Werktag, darunter neue Agenten anlegen, Token erneuern und die Integration nach Zammad-Updates prüfen. Die CTI-Anbindung über sipgate.io richten wir im Paket Enterprise ein, das API- und Webhook-Anbindungen einschließt. Wie eine Einrichtung abläuft, steht unter /ablauf/.