Stand: 9. November 2026
1. Vertragspartner und Geltungsbereich
SIPhelden ist ein Angebot von Digitonomie, Inhaber Markus Czarny, In den Rehwiesen 18, 72622 Nürtingen, Deutschland, USt-IdNr. DE346602420. Du erreichst uns unter kontakt@siphelden.de und +49 175 719 6366.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die vereinbarte Einrichtung, Betreuung und Beratung zu sipgate-Telefonanlagen. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, die den Vertrag für ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit schließen. Verträge mit Verbrauchern bieten wir nicht an.
2. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung auf unserer Website ist eine Einladung, ein individuelles Angebot anzufragen. Der Discovery Call von 30 Minuten ist kostenlos und unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn du unser individuelles Angebot innerhalb der darin genannten Annahmefrist annimmst.
Mit dem Angebot stellen wir dir diese AGB in einer speicherbaren Fassung zur Verfügung und vereinbaren ihre Geltung. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung. Spätere Änderungen der Website oder dieser AGB ändern einen bestehenden Vertrag nicht automatisch.
Das Angebot und der zugehörige Leistungsschein legen Paket, Leistungsumfang, betreute Systeme, Termine und Vergütung fest. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB. Wir dokumentieren den Auftrag und nachträgliche Änderungen per E-Mail oder in einem anderen dauerhaft speicherbaren Dokument; der Vorrang individueller Vereinbarungen bleibt davon unberührt.
3. Einrichtung, Beratung und Betreuung
Die Einrichtung umfasst die im Angebot beschriebenen Funktionen, Konfigurationen, Integrationen, Tests, Einweisung und Dokumentation. Soweit wir eine funktionsfähige Einrichtung oder einen anderen bestimmten Erfolg zusagen, schulden wir dieses Ergebnis. Für laufende Beratung und Betreuung schulden wir die vereinbarten Tätigkeiten und Reaktionszeiten.
Für Änderungen des vereinbarten Umfangs stimmen wir die zusätzlichen Leistungen, ihre Vergütung und mögliche Auswirkungen auf den Zeitplan vor Beginn mit dir ab. Ein Änderungswunsch allein löst keinen kostenpflichtigen Zusatzauftrag aus.
4. Betreuungs-Flatrates und Vorgänge
Die Betreuungs-Flatrate beginnt mit dem vereinbarten Go-live. Sie bezieht sich auf die im Angebot beschriebenen Anlagen und Integrationen. Für die Pakete gilt:
- Basic: Nutzer anlegen und entfernen, Umleitungen und Basis-Support bei Bedienfragen; bis zu drei Vorgänge je Monat.
- Advanced: zusätzlich Pflege der KI-Funktionen, CRM-Anbindung, Gerätekonfiguration und Fax; bis zu acht Vorgänge je Monat.
- Enterprise: unbegrenzte Änderungen an der vereinbarten Konfiguration, SSO-Verwaltung, proaktive Betreuung, eine monatliche Strategie-Session von 60 Minuten und ein Quartalsreview.
Ein Vorgang ist ein zusammenhängender Änderungs- oder Supportauftrag zu einem bestimmten Anliegen. Rückfragen und Bearbeitungsschritte zu demselben Anliegen sind keine zusätzlichen Vorgänge. Die Kontingente von Basic und Advanced gelten insgesamt je Kundenvertrag und Monat, nicht je Nutzer. Diese AGB führen keine zeitliche Höchstgrenze je Vorgang und kein monatliches Stundenlimit für Enterprise ein.
Neue Anlagen, zusätzliche Integrationen oder Entwicklungsprojekte werden mit ihrem konkreten Umfang gesondert vereinbart. Ob ein Wunsch bereits zur vereinbarten Betreuung gehört, klären wir vor einer Beauftragung zusätzlicher Leistungen. Gesetzlich geschuldete Mängelbeseitigung wird nicht zusätzlich berechnet und nicht auf das Vorgangskontingent angerechnet.
5. Meldungen und Reaktionszeiten
Änderungswünsche und Störungen kannst du uns per E-Mail oder Telefon melden. Im Angebot halten wir die zuständigen Kontakte, Servicezeiten und die Messung der Reaktionszeit fest.
Bei Basic ist keine feste Reaktionszeit zugesagt. Bei Advanced reagieren wir spätestens am nächsten Werktag. Bei Enterprise melden wir uns innerhalb von vier Stunden nach deiner Meldung mit einer Einschätzung und beginnen mit der Bearbeitung; die genauen Servicezeiten werden im Angebot festgelegt. Eine automatische Empfangsbestätigung erfüllt diese Reaktionszusage nicht.
Die Reaktionszeit ist keine zugesicherte Zeit bis zur vollständigen Behebung einer Störung. Weitere Vereinbarungen zu Behebungszeiten oder Verfügbarkeit gelten, wenn sie im Angebot oder einer gesonderten Servicevereinbarung zugesagt sind.
6. Mitwirkung und Zugänge
Du benennst eine Ansprechperson und stellst die für den Auftrag erforderlichen Nutzer-, Rufnummern- und Systemdaten sowie berechtigte Zugänge bereit. Gemeinsam klären wir vor Änderungen, welche Systeme betroffen sind und welche Sicherungen, Freigaben und Tests erforderlich sind. Wir verwenden nur die für den Auftrag benötigten Berechtigungen.
Fehlen notwendige Informationen, Zugänge oder Freigaben, teilen wir dir die konkreten Auswirkungen mit und stimmen das weitere Vorgehen und den Zeitplan ab. Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen werden auch in diesem Fall vorab vereinbart. Unsere eigenen Beratungs-, Sorgfalts- und Hinweispflichten bleiben bestehen.
7. sipgate und andere Anbieter
Beratungs- und Einrichtungspakete sind Leistungen von Digitonomie, Inhaber Markus Czarny. sipgate-Tarifverträge kommen mit der sipgate GmbH zustande. Verträge über weitere Produkte, Lizenzen oder Hardware schließt du mit dem jeweiligen Anbieter; deren Kosten sind im SIPhelden-Paketpreis nur enthalten, wenn das Angebot dies ausdrücklich vorsieht.
Wir betreiben die Infrastruktur von sipgate und anderen Anbietern nicht selbst. Termine für Portierungen und die Verfügbarkeit externer Systeme können von diesen Anbietern abhängen. Erkennbare Abhängigkeiten berücksichtigen wir bei der Planung und informieren dich über Auswirkungen auf unseren Auftrag. Die gesonderten Anbieter-Verträge lassen unsere eigenen vertraglichen Pflichten und unsere gesetzliche Haftung unberührt.
8. Vergütung und Abrechnung
Die Einrichtung wird einmalig berechnet, die Betreuung monatlich je Nutzer. Die vereinbarten Preise stehen im Angebot und verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Das Angebot bestimmt auch, welche Nutzer für die Abrechnung zählen, wie Änderungen der Nutzerzahl berücksichtigt werden, wann Rechnungen gestellt werden und welches Zahlungsziel gilt.
Gesondert beauftragtes Consulting und zusätzliche Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs berechnen wir mit 256 € netto je Stunde, mindestens einer Stunde für den jeweiligen Zusatzauftrag. Weitere Zeit wird nach dem tatsächlich angefallenen und dokumentierten Aufwand berechnet. Einzelne Rückfragen oder E-Mails innerhalb desselben Auftrags lösen keine erneute Mindestabrechnung aus. Vor der Beauftragung nennen wir dir den zusätzlichen Leistungsumfang und die voraussichtlichen Kosten.
Soweit keine abweichende Zahlungsvereinbarung getroffen wurde, richtet sich die Fälligkeit nach den gesetzlichen Vorschriften. Änderungen von Paket oder Preisen für einen bestehenden Vertrag bedürfen einer Vereinbarung.
9. Tests, Abnahme und Mängel
Für eine geschuldete Einrichtung prüfen wir gemeinsam die vereinbarten Funktionen und dokumentieren das Ergebnis. Soweit eine Abnahme gesetzlich vorgesehen ist, erfolgt sie nach den gesetzlichen Vorschriften. Der Go-live ist für sich allein keine zusätzliche vertragliche Abnahmefiktion.
Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Rechte. Melde festgestellte Fehler möglichst mit einer Beschreibung ihrer Auswirkungen, damit wir sie prüfen und bearbeiten können. Diese Bitte begründet keine zusätzliche Ausschlussfrist für deine Rechte.
10. Laufzeit und Kündigung
Beginn, Laufzeit und ordentliche Kündigungsfrist der Betreuung werden im Angebot vereinbart. Diese AGB begründen keine zusätzliche Mindestlaufzeit oder automatische Verlängerung. Soweit eine Vereinbarung fehlt, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Kündigungsrechte, insbesondere aus wichtigem Grund und bei Werkverträgen, bleiben unberührt.
Bei Vertragsende übergeben wir die vertraglich geschuldete Dokumentation und ermöglichen die Übergabe der von uns betreuten Konfiguration. Wir entziehen dir keine von dir gehaltenen Anbieterzugänge und übergeben die von uns für dich verwalteten Zugänge. Nicht mehr benötigte Berechtigungen von Digitonomie werden in Abstimmung mit dir entfernt. Die Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten richtet sich nach einer bestehenden Auftragsverarbeitungsvereinbarung und den gesetzlichen Pflichten.
11. Haftung
Die Haftung von Digitonomie richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Diese AGB begrenzen weder die Haftung auf bestimmte Beträge noch die gesetzlichen Mängelrechte oder Verjährungsfristen.
12. Vertraulichkeit und Datenschutz
Beide Seiten behandeln nicht öffentliche geschäftliche Informationen, Zugangsdaten und personenbezogene Daten aus dem Auftrag vertraulich. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt. Wir verwenden die bereitgestellten Informationen und Zugänge für die Durchführung des Auftrags und treffen die erforderlichen Schutzmaßnahmen.
Soweit Digitonomie personenbezogene Daten in deinem Auftrag verarbeitet, schließen wir vor Beginn dieser Verarbeitung eine gesonderte Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Diese AGB ersetzen eine solche Vereinbarung nicht. Vor der Aktivierung von Gesprächsaufzeichnung, Transkription oder KI-Funktionen klären wir mit dir die erforderlichen Einstellungen und Freigaben; deine datenschutzrechtliche Verantwortung als Auftraggeber und unsere eigenen gesetzlichen Pflichten bleiben bestehen.
Informationen zur Verarbeitung von Daten bei Websiteaufrufen und Kontaktanfragen findest du in unserer Datenschutzerklärung. Die vollständigen Betreiberangaben stehen im Impressum.